CEO'lar önemli liderlik rollerine sahiptir, çünkü kriz çalışanlarına sadece dayanma ve sağlıklı kalmalarına değil aynı zamanda onları motive ve meşgul olmalarına yardımcı olma yeteneklerini test eder.
Bunu yapmanın en iyi yolu nedir?
Buna cevap bulmak için yönetici liderlik iletişimi üzerine 21 akademik çalışmayı gözden geçirdim ve pandemi sırasında organizasyon ve liderlik iletişimi ile ilgili 12 endüstri çalışmasının metinsel bir analizini yaptım.
COVID-19 salgını sırasında CEO'ların çalışanları ile nasıl iletişim kurmaları gerektiğine dair bazı fikirler sağlayabilecek beş ana nokta keşfettim.
1. Şeffaf olun
Şeffaflık, liderlerin ilgili bilgileri çalışanlara zamanında, sık ve sindirilebilir şekilde açık ve proaktif olarak paylaşmasını gerektirir; neler olduğu, etkisinin ne olduğu ve şirketin bunu nasıl ele aldığı hakkında doğru bilgi vermek; ve işçilerin ne yapması gerektiği konusunda açık bir rehberlik sunmalıdır.
Aynı zamanda çalışanları konuşmaya, geri bildirimlerini ve endişelerini paylaşmaya teşvik etmek anlamına gelir. Bu tür bir açıklık güveni arttırır ve belirsizliği azaltır - özellikle krizde bu durum önemlidir.
Marriott CEO'su Arne Sorenson, çalışanlarına görüntülü bir mesajda, şirketin krizde yaşadığı kayıplarını açıklaması bunu gösterdi.
2. Gerçekliği iletin
Otantik liderlik, iş dünyası için yeni bir kavram değildir. Olumlu sonuçların üretmedeki etkinliği arttırdığı bir çok akademik ve endüstri araştırması tarafından desteklenmiştir.
CEO'lar harekete geçecek şekilde koşullanırken pandemi gibi zor günler bir organizasyona liderlik etmek için anıtsal zorluklar yaratır. Belirsizliklerin kesinliklerden ağır bastığı bir dönemde, bazen ne yapacağını bilmek bir hayli zordur .
Sorun yok. Güvenlik sorununu otantik olarak paylaşan CEO'lar aslında liderliğin insani tarafını gösterir. Çalışanlar güvence ve destek için liderleri arar ancak CEO'ların süper kahraman olmasını beklemezler.
Özgün bir şekilde iletişim kurmak için CEO'lar değerlerine ve inançlarına sadık kalmalı ve vaatlerini yerine getirmelidir. Ayrıca neler yapabildiklerinin farkında olmalılar ve çalışanlarla iletişimde açık davranmalılar.
Amazon CEO'su Jeff Bezos, çalışanlara, "Böyle bir zamanda nasıl hissedileceğine dair bir talimat kılavuzu yok" dediğinde bu özelliği sergiledi ve ailesinin ve meslektaşlarının güvenliğini dile getirdi.
3. Empati gösterin
Empatinin değeri belki de en iyi uygulamaları analiz etmemde en çok tekrarlanan nokta olmasıydı.
Liderlik çalışmalarında empati ile iletişim kurmanın çalışanların güvenini arttırdığını, bu değişime bağlılık ve kabul gördüklerini belirtiyor.
COVID-19 salgını benzer zorluklara yol açmaktadır çünkü çalışanlar korku, üzüntü, kaygı ve hayal kırıklığı gibi büyük belirsizlikler ve hoş olmayan duygularla karşı karşıyadır. CEO'lar işçi kaygısını azaltmaya yardımcı olabilir ve empati göstererek ve ayakta durarak onlarla bağ kurabilir.
Microsoft CEO'su Satya Nadella bunu gösterdi ve çalışanlara verdiği mesajdaki empatinin değerini vurgulayarak onları "birbirlerinin durumlarını anlama" ya çağırdı.
4. Önceliğe insanları koyun
Yeni koronavirüs, üretkenlikten kâra kadar şirketlerin temel yapıtaşlarını kırıyor. Çalışanların güvenliğini ve sağlığını ilk sıraya koyan CEO'lar insanlıklarını gösteriyor.
Bu insan merkezli zihniyet, kuruluşun hayatta kalması ve uzun vadeli gelişimi için çok önemlidir, çünkü çalışanlar kuruluşun omurgasını oluşturur ve sonunda kuruluşun rekabet avantajını yaratırlar.
Bu kriz sırasında, Bank of America, Citigroup, FedEx ve Visa CEO'ları gibi bir salgının sonucu olarak herhangi bir işçiyi işten çıkarmama sözü vermek gibi birçok örnek gördük.
5. İyimserlik gösterin
Pozitifliği veya iyimserliği iletmek, insanların olumsuz duygular ve hayal kırıklıkları yaşamasının kolay olduğu zorlu zamanlarda özellikle önemli bir liderlik kalitesidir. İletişim tonlarında iyimser bir görünüm sergileyen ve pozitif düşünmeyi teşvik eden liderler, çalışanları motive eder ve ilham verir.
Bunun iyi bir örneği, çalışanlara motivasyonu teşvik eden bir mektup yazan Levi Strauss CEO'su Chip Bergh.
"Bu zor zamanlar boyunca beni motive eden şeylerden biri, öğrenip uyarlayabildiğimiz ve ayarlayabileceğimiz ve bu testin sonucunda daha da güçlenebileceğimiz fikri." Kriz "geçecek. Bunu birlikte ele alacağız ve bunun sonucunda daha iyi ve daha güçlü bir şirket olacağız."
Florida Üniversitesi Başkanı Kent Fuchs, öğrencilere ve personele "iyimserlik ve kararlılıkla büyük zorluklarla başa çıkabileceğini" hatırlattı.
COVID-19 salgını gibi olağanüstü zamanlarda, liderler işçilerine güven ve umut aşılamak için bu gibi etkili iletişim becerilerine ihtiyaç duyarlar. Bunlar savaşı kazanmakiçin gerekli malzemelerdir.
Kriz,Korona, Tavsiye, Nasıl, Yönetici, Etkili, İletişim, Covid, 19, 5, Facebook, Nasıl? Ne şekilde?
